POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation – Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions pour effectuer un retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Il doit être dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Produits de puériculture ouverts ou utilisés (ex : tétines, accessoires en contact avec la bouche)
  • Produits d’hygiène et sanitaires
  • Cartes-cadeaux
  • Articles achetés en promotion ou soldés
  • Tout produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact@elionewborn.com

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera traité automatiquement
  • Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement dépend de votre banque (généralement quelques jours)

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez l’émetteur de votre carte
  3. Contactez votre banque

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :
📧 contact@elionewborn.com

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir pourra être accordé après retour du produit.
Dans le cas contraire, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour initier un retour, contactez-nous obligatoirement par e-mail à :
📧 contact@elionewborn.com

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons fortement un envoi avec suivi
  • Aucun retour sans suivi ne pourra être garanti

Responsable

Entreprise : AKA Sanhou 
Adresse : 5 rue des Bordières, 94000 Créteil, France